Como medir se o site gera leads: GA4, Meta Pixel e LGPD

O que conta como lead em um site?

Antes de abrir qualquer ferramenta, vale definir o que você quer contar. Em um site de serviço, de concessionária ou de imobiliária, lead costuma ser uma destas ações:

• Formulário enviado: a pessoa deixou nome, telefone ou e-mail e pediu contato. É o lead mais claro.
• Clique no WhatsApp: mostra intenção forte, mas a conversa acontece fora do site. O site sabe que houve o clique, não sabe se a mensagem foi enviada.
• Clique para ligar ou pedir rota: também é intenção, com a mesma limitação do WhatsApp.

Separar essas ações é o primeiro passo. Quem soma tudo em um número só acaba comemorando cliques que nunca viraram conversa.

O que configurar no GA4

O GA4 (Google Analytics 4) mede tudo em eventos. A visita a uma página é um evento; o envio de um formulário pode ser outro. O trabalho é decidir quais eventos o site dispara e quais deles você marca como evento-chave, que é o nome que o GA4 dá para conversão.

No nosso site, os eventos que medem o caminho até o pedido de orçamento são estes:

• form_open: a pessoa abriu o formulário. Junto vai a informação de qual botão ela clicou, para sabermos qual bloco da página faz as pessoas pedirem orçamento.
• form_start: começou a preencher.
• form_step: avançou de etapa no formulário.
• generate_lead: enviou. É o lead de fato. Vai junto a faixa de investimento, o prazo e o tipo de projeto que a pessoa escolheu, sem nome, e-mail ou telefone.
• contact_whatsapp: clicou em um botão de WhatsApp, também com a identificação do botão.

Com essa sequência dá para ver onde as pessoas desistem. Se muita gente abre o formulário e pouca gente envia, o problema está no formulário, não no anúncio. O nome generate_lead não é invenção nossa: é um dos eventos recomendados pelo próprio Google, o que facilita marcar como evento-chave e usar em campanhas.

Dois cuidados que valem para qualquer site:

• Nunca mande dado pessoal para o GA4. Nome, e-mail e telefone ficam fora dos eventos. Mande só o que ajuda a entender o lead em grupo, como a faixa de orçamento.
• Dispare o evento de lead só quando o envio der certo. Se o evento sai no clique do botão, um formulário com erro também vira lead no relatório.

E o Meta Pixel?

O Meta Pixel é o código que conta para o Facebook e o Instagram o que acontece no site depois que alguém clica em um anúncio. Sem ele, o gerenciador de anúncios sabe quantas pessoas clicaram, mas não quantas pediram contato. É também o que permite à Meta otimizar a campanha para quem tem mais chance de virar lead.

No nosso site, o Pixel registra a visita à página e, quando o formulário é enviado, o evento padrão Lead. Os cliques no WhatsApp e as etapas do formulário ficam só no GA4, para não misturar intenção com lead no relatório de anúncios.

O que a LGPD muda nessa conta

A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) pede uma base legal para tratar dados pessoais, e cookies de análise e de publicidade entram nessa conta. Na prática, o caminho mais seguro é perguntar antes de ativar. É para isso que serve o banner de cookies. Este texto descreve o que fizemos e por quê; não substitui a orientação de quem cuida da parte jurídica da sua empresa.

O nosso banner diz, em uma frase, para que servem os cookies e que nada é ativado sem o ok do visitante. Tem dois botões, Aceitar e Recusar, e nenhum dos dois é escondido. Depois da escolha:

• Se a pessoa aceita, o GA4 passa a usar cookies normalmente e o Meta Pixel é carregado.
• Se recusa, ou ainda não escolheu, o GA4 funciona em modo sem cookies (o Modo de Consentimento do Google) e o Meta Pixel nem é carregado.
• A escolha fica guardada por 12 meses, e um link no rodapé e na página de privacidade reabre o banner para quem quiser mudar de ideia.
• Na primeira visita, o banner só aparece depois da animação de abertura da home, para as duas coisas não disputarem a tela.

Por que o tratamento é diferente para cada ferramenta? Porque o GA4 tem um modo próprio para quem não deu consentimento: envia sinais sem cookies e sem identificar o visitante, que o Google usa para estimar o que não foi medido. O Pixel não tem esse modo. A única forma de respeitar a recusa é não carregar o código.

O que o banner muda nos seus números

Esta é a parte que pouca gente explica antes de instalar o banner: os relatórios passam a mostrar menos do que realmente aconteceu. Isso é esperado.

• No GA4, parte das visitas e dos leads de quem recusou aparece de forma estimada, e não individual. Os totais podem ficar diferentes do que você via antes do banner.
• No gerenciador de anúncios da Meta, só entram os leads de quem aceitou. Se 10 pessoas pediram orçamento e 6 aceitaram os cookies, a Meta vê 6.
• Os dois relatórios não vão bater entre si, nem com o número real. Cada ferramenta conta de um jeito e enxerga uma parte diferente das visitas.

Por isso, a conta que vale é a de onde o lead chega: a caixa de e-mail, o CRM, a planilha da equipe comercial. GA4 e Pixel servem para comparar páginas, campanhas e períodos, e para mostrar onde as pessoas desistem. O total de leads você confere na origem.

Como saber se está tudo funcionando

Depois de configurar, faça o teste você mesmo, em uma janela anônima do navegador:

1. Abra o site e recuse os cookies. Envie o formulário com um dado de teste. No GA4, em Tempo real, o evento de lead deve aparecer; no Pixel, nada deve chegar.
2. Abra outra janela anônima, aceite os cookies e repita. Agora o evento Lead deve aparecer no Gerenciador de Eventos da Meta.
3. Clique no WhatsApp e confira se o evento aparece no GA4 com a identificação do botão.
4. Reabra o banner pelo rodapé, mude a escolha e veja se o comportamento muda.
5. Confira se o lead de teste chegou ao e-mail ou ao CRM. Se não chegou, o resto não importa.

Resumo do que configurar

• Defina o que é lead (formulário) e o que é intenção (WhatsApp, ligação).
• No GA4, crie os eventos do caminho até o lead e marque o envio do formulário como evento-chave.
• No Meta Pixel, registre o evento Lead só no envio confirmado.
• Instale um banner com Aceitar e Recusar com o mesmo destaque, com o GA4 em modo sem cookies e o Pixel desligado até o aceite.
• Deixe a escolha fácil de mudar depois.
• Conte o total de leads onde eles chegam, e use as ferramentas para comparar.

Medir por botão ajuda muito em site com estoque. Os sites que fazemos para concessionárias têm WhatsApp em cada veículo, como nos sites da GPS Motors e da JBS Motors, e cada um desses botões pode ser medido separadamente para saber quais carros geram mais conversa.

Próximo passo

Se você já tem site e não sabe quantos leads ele traz, uma conversa com a gente serve para mapear o que dá para medir hoje, o que falta configurar e como o banner de cookies vai mudar os seus relatórios. Você sai sabendo o que olhar no GA4 e no gerenciador de anúncios, com ou sem projeto novo. Veja como trabalhamos.